Minimitilaus
Verkkokaupassamme sovelletaan vähimmäistilausarvoa 30 € (ilman mahdollisia toimituskuluja). Syynä on se, että pienemmät tilaukset vähentävät mahdollisuuksiamme tarjota tuotteitamme edulliseen hintaan. Pienet tilaukset kuormittavat myös maantiekuljetuksia ja kuluttavat pakkausmateriaalia turhaan, mikä rikkoo kunnianhimoamme tarjota ekologisesti kestävää palvelua.
Toimitusaika
Suurin osa tilauksista lähetetään 24 tunnin kuluessa tilaushetkestä (arkipäivät). Jos tilaus sisältää tuotteita, joita meillä ei ole varastossa, toimitusaika on hieman pidempi. Toimitusajat on ilmoitettu kunkin tuotteen sivulla. Jos tilaus sisältää sekä varastotuotteita että tilaus tuotteita, voimassa on pidempi toimitusaika. Joissakin harvinaisissa tapauksissa (erittäin epätavallista) tilaus tuote on loppu myös valmistajalta ja tukkukauppiailta, kutsumme tätä tuotetta "Loppuunmyydyksi" tällaisissa tilanteissa ja ilmoitamme sinulle tästä heti, kun saamme tietää. "Loppuunmyyty" tuote tarkoittaa useimmiten 1-2 viikon viivästystä toimituksessasi, ja voit tietenkin peruuttaa tilauksen ilman kustannuksia näissä tapauksissa (se on muuten aina mahdollista).
Toimitus
Lähetämme tuotteet valitsemasi toimitustavan mukaisesti kassalla. Jos arvioimme tilauksen käsittelyn aikana, että toimitustapa ei toimi tilaamillesi tuotteille jostain syystä, voimme muuttaa tätä. Lisäkustannuksia ei tällöin veloiteta, ja jos uusi toimitustapa on halvempi, palautamme erotuksen sinulle. Jos olet valinnut toimituksen Postnord Varubrev tai Earlybird ja toimittaja arvioi, että lähetys on liian suuri mahtuakseen postilaatikkoosi (noin 10 % tapauksista), hän voi valita jättää lähetyksen ulko-ovesi eteen, jos se arvioidaan turvalliseksi, muussa tapauksessa se ohjataan paikalliselle Postin edustajalle ja saat sitten ilmoituksen postitse/sähköpostitse, jota käytät tavaroiden noutamiseen (ei aiheudu lisäkustannuksia).
Toimitusriskit
Kahvitori.fi korvataan mahdolliset vahingot tavaroille, jotka ovat syntyneet toimituksen aikana asiakkaalle. Palautuksista Kahvitori.fi:lle vastaa lähettävä asiakas toimitusriskistä. Varaudumme mahdollisiin viivästyksiin, jotka ovat meidän kontrollimme ulkopuolella. Toimituksen puuttuminen on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, jotta meillä on mahdollisuus jäljittää lähetys, normaalisti 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus tavaroiden lähettämisestä on lähetetty asiakkaalle sähköpostitse.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tavarat, mikä tarkoittaa, että asiakkaana voit palauttaa tavarat meille. Palautuskustannuksista vastaat sinä asiakkaana, ja jos haluat käyttää palautuslähetystä, tarjoamme sinulle palautustarran sekä ohjeet, tästä vähennämme sitten 5 € palautettavasta summasta. Voit myös palauttaa omalla tavallasi, mutta silloin vastaat itse kaikista kustannuksista sekä myös palautukseen liittyvistä riskeistä (vaurioituneet tavarat, kadonneet tavarat). Edellytyksenä peruuttamisoikeuden käyttämiselle on, että alkuperäispakkaukset ovat täysin avaamattomia, merkitsemättömiä ja muuttumattomassa kunnossa. Sinulla ei ole oikeutta vaatia palautusta avatuista pakkauksista. Tarkista pakkaukset huolellisesti, jotta tiedät, että ne ovat oikeita tuotteita ennen kuin avaat ne.
Ilmoitus siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, on lähetettävä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavarat osoitteeseen: info@Kahvitori.fi.
Ilmoita seuraavat tiedot sähköpostissasi:
Voit myös käyttää Kuluttajaviraston peruutuslomaketta, jonka löydät täältä: Kuluttajaviraston peruutuslomake.
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi. Jos kaikki hyväksytyn peruutusoikeuden ehdot täyttyvät, palautus tapahtuu normaalisti 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi meille samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksesi yhteydessä.
Tuotetakuu
Tarjoamme 1 vuoden tuotetakuun, eli jos tuote rikkoutuu valmistusvirheen vuoksi tuona aikana, sinulla on oikeus saada uusi tai saada virhe korjatuksi. Vialliset tuotteet on aina säilytettävä ja palautettava meille. Tämä 1 vuoden takuu ei koske avattuja kulutustavaroita, kuten esimerkiksi kahvia tai teetä.
Reklamaatio
Viallisten tuotteiden reklamoiminen on tietenkin mahdollista (myös kuljetuksessa tapahtuneiden vaurioiden osalta).
Ilmoitus siitä, että haluat reklamoida tuotteen, tulee lähettää osoitteeseen: info@Kahvitori.fi.
Ilmoita seuraavat tiedot sähköpostissasi:
HUOM! Älä lähetä tuotteita suoraan valmistajalle, ellei me ole ohjeistanut sinua tekemään niin, kaikki reklamaatiot on ensin käsiteltävä meillä. Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus, mutta sinun on ilmoitettava meille tuotteesi virheestä kohtuullisessa ajassa, mikä normaalisti on 2 kuukautta siitä, kun virhe on havaittu tai kohtuudella olisi pitänyt havaita. Huomaa, että tietyissä tapauksissa sinulla on myös mahdollisuus reklamoida toimitusvirheiden tai myöhästyneiden toimitusten vuoksi.
Palautusosoite reklamaatiossa tai peruutusoikeudessa:
Kahvitori.fi
Ringvägen 6
187 70 Täby
Riita
Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme aina Kuluttajariitalautakunnan (ARN) lausuntoa tai Euroopan komission verkkoriitojen ratkaisua (EU ODR).
ARN tarjoaa verkkoratkaisualustan riitojen ratkaisemiseksi.
Kuluttajariitalautakunnan verkkosivusto: https://www.arn.se
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR:n verkkosivusto: https://ec.europa.eu/edr
Hinnat
Mahdollisessa käynnissä olevassa hintakampanjassa linkin tai alennuskoodin kautta nämä eivät voi olla voimassa jälkikäteen (eli sen jälkeen, kun tilaus on suoritettu verkkokaupassamme). Varaudumme myös hintavirheisiin teknisten virheiden tai manuaalisten virheiden vuoksi.
Sitova sopimus
Sitova sopimus ei ole syntynyt ennen kuin tilaus on tarkastettu ja lähetetty loppuasiakkaalle varastostamme tai alihankkijoidemme varastosta. Siihen asti myyjällä ja ostajalla on oikeus purkaa kauppa mistä tahansa syystä. Ostajalla on myös oikeus peruuttaa osto 14 päivän kuluessa toimituksesta tietyin edellytyksin (katso kohta "Peruuttamisoikeus" ostopolitiikassa).
Palautus
Hyväksytyssä palautuksessa/valituksessa mahdollinen maksettu summa palautetaan asiakkaan henkilökohtaiselle tilille tai jos kyseessä on korttimaksu, tilille, johon kortti on liitetty. Palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta/valituksesta.
Ikäraja
Ostaaksesi Kahvitori.fi:stä sinun tulee olla 18 vuotta tai vanhempi sekä omistaa voimassa oleva ruotsalainen henkilöllisyystodistus pakettitoimituksia varten tai saada huoltajan hyväksyntä ostokselle. Mahdollisista alaikäisen kortilla tehdyistä ostoksista vastaa kortin myöntäjä sekä kortilla tehdyistä ostoista ja että huoltajan suostumus ostokselle on saatu.
Tilaukset
Jos olet aloittanut tilauksen kanssamme, saat aina sähköpostin noin viikkoa ennen seuraavaa toimitusta. Sinulla on aina mahdollisuus lopettaa tilaus vastaamalla sähköpostiin. Tilauksiin ei liity sitoutumisaikoja tai ylimääräisiä maksuja. Jos olet missannut ennakkotiedot tulevasta toimituksesta ja tuotteet ehtivät saapua, vaikka et halua niitä, järjestämme maksuttoman palautuksen. Tietenkin voit tällaisen palautuksen yhteydessä lopettaa tilauksen tai siirtää sitä, täysin omien toiveidesi mukaan.
Evästeet
Käytämme evästeitä helpottaaksemme tilaamisprosessia. Esimerkiksi järjestelmämme muistaa, mitä olet laittanut ostoskoriin, vaikka suljet selaimesi ja palaat sitten kauppaan. Lue lisää TÄÄLTÄ.
maksutavat
Tarjoamme kolme eri maksutapaa:
1.) Lasku yrityksille
Kun valitset maksaa laskulla, saat PDF-muotoisen laskun sähköpostitse, kun tuotteet toimitetaan. Sinulla on sen jälkeen 30 päivää aikaa maksaa lasku. Jos lasku on maksamatta 30 päivän jälkeen, lähetämme muistutuslaskun, johon lisätään 60 kr muistutusmaksua. Jos lasku on edelleen maksamatta 10 päivän jälkeen, lähetämme vaatimuskirjeen, johon lisätään 180 kr vaatimuskuluja sekä viivästyskorkoa 24%, joka lasketaan ensimmäisestä laskupäivästä, eli päivästä, jolloin tuotteet on postitettu sinulle. Laskukysymyksiin vastataan sähköpostitse.
2.) Paypal
Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi ohjeita PayPal-maksamiseen. Lue lisää PayPalista maksutapana täällä: paypal usein kysytyt kysymykset.
3.) Klarna
Yhteistyössä Klarnan ja maksuratkaisun Klarna Checkout kanssa tarjoamme:
Kun valitset maksutavan Klarna ja jätät tietoja kassalla, hyväksyt Klarnan ehdot.
Klarna Checkout esittää sinulle tiettyjä tietoja heti, kun olet tunnistettu. Tiedot, jotka sinun on annettava tunnistamisen saavuttamiseksi, voivat vaihdella eri ostotapahtumien ja asiakkaiden välillä. Klarna Checkoutissa ei koskaan tehdä suoraa luottotietotarkistusta, vaan se tapahtuu tarpeen mukaan valitsemasi maksuvaihtoehdon perusteella. Klarna tekemät luottotietotarkistukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eikä niitä voi nähdä muut, jotka pyytävät luottotietoja sinusta, kuten pankit. Kun olet tunnistettu, Klarna Checkout näyttää sinulle, mitkä vaihtoehdot ovat saatavilla juuri sinulle. Tarjotut vaihtoehdot voivat vaihdella ajan myötä. Lisätietoja ja täydelliset ehdot Klarnan maksutavoista löydät Klarnan ehdoista.
Maksuusi liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Tilauksesi löydät Klarnan sovelluksesta.
Luotto- ja osoitetarkistus
Laskumaksuvaihtoehdolla (ei Klarnan kautta) teemme aina luottotarkistuksen uusilta asiakkailta varmistaaksemme, ettei asiakkaalla ole maksuhäiriömerkintöjä tai velkoja Ulosottovirastolle. Huomaa, että hyväksymme normaalisti vain tilaukset rekisteröityyn osoitteeseesi (paitsi poikkeustapauksissa, kuten tilapäiset toimitukset esimerkiksi kesämökille jne.). Jos et tule hyväksytyksi tarkastuksessa, saat välittömästi tiedon reaaliajassa. Lähetämme myös niin sanotun tiedustelukirjeen, jossa ilmoitetaan, että luottotarkastus on suoritettu riippumatta siitä, hyväksytäänkö se vai ei.
Henkilötietojen turvallinen käsittely
Kun tilaat tuotteita meiltä, tallennamme henkilötietosi PUL:n (Henkilötietolaki) sääntöjen mukaisesti. Käytämme tietoja vain voidaksemme toteuttaa tuotteidesi toimituksen sekä kommunikoidaksemme kanssasi ostoihisi liittyen Kahvitori.fi:ssä. Sinulla on oikeus saada tietoa tallentamistamme tiedoista sekä pyytää niiden poistamista kokonaan tai muuttamista toiveidesi mukaisesti.
